Política de reembolso
Última actualización: 30 de julio de 2026
Como consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Plazo para desistir
Dispones de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibáis el producto para comunicarnos tu decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo ni asumir penalización alguna por ello.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puedes comunicarnos tu decisión de dos formas:
- Enviándonos un correo a asesorinforuben@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir, o
- Cumplimentando y enviándonos el formulario de desistimiento modelo que ponemos a tu disposición.
No es obligatorio usar el formulario modelo, pero si lo utilizas te confirmaremos su recepción sin demora.
Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispones de 14 días naturales adicionales para devolvernos físicamente el producto.
Estado del producto
El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación incluidos. Puedes desprecintarlo o probarlo lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza y características, igual que harías en una tienda física; si la manipulación va más allá de eso y el producto pierde valor, podremos descontar dicha depreciación del importe a reembolsar.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del comprador, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o distinto al pedido, en cuyo caso asumimos nosotros dicho coste.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, en la modalidad menos costosa disponible) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que nos aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otra forma, y sin coste adicional para ti por ello.
Productos no admitidos para devolución
El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, ni a productos precintados que hayan sido desprecintados por motivos de higiene o salud tras la entrega, conforme a las excepciones previstas en la normativa aplicable.
Cambios
Si prefieres un cambio de talla, color o modelo en lugar de un reembolso, indícanoslo al solicitar la devolución y te ayudaremos a gestionarlo según disponibilidad de stock.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución o el derecho de desistimiento, escríbenos a asesorinforuben@gmail.com.